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李素麗:為人民服務沒有終點站

時間:2013-12-26 10:24:11

【公交楷模】

李素麗:為人民服務沒有終點站

每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務沒有終點站,我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天!

——李素麗

                   [李素麗簡介]

    李素麗,女,漢族,北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員,1962年出生,1987年入黨。她自1981年參加工作以來,十幾年如一日,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘,真誠熱情地為乘客服務,被譽為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向導,病人的護士,群眾的貼心人”。1996年被全國婦聯授予“全國‘三八’紅旗手”。

    21路公共汽車北起北京北站,南到北京西站,沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上,李素麗根據乘客的不同需求,給他們最需要的服務:老幼病殘孕,怕摔怕磕怕碰,李素麗攙上扶下;“上班族”急著按時上班,李素麗盡量讓他們上車;外地乘客容易上錯車或坐過站,李素麗及時提醒他們;中小學生天性活潑,李素麗提醒他們車上維護公共秩序,車下注意交通安全。李素麗習慣在車廂里穿行售票,車里人多,一擠一身汗,可她說:“辛苦我一個,方便眾乘客。”李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊,那是她為抱小孩的乘客準備的,有時車上人多,一時找不到座位,李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上,讓孩子坐在上面……

    10多年來,李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷,被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

                   [李素麗的事跡]

    “各位乘客,您好!歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方,我將用北京人熱情、好客的傳統,為您提供周到的服務。途中,如果有什么困難、有什么要求,請不要客氣,我會熱心幫助您。”伴著擴音器里李素麗甜潤的聲音,汽車啟動了。

    21路公共汽車線路,北起北京北站,南至北京西站,走的不是多么繁華的地界,但南來北往的外地客人一下火車,往往就通過這路車接受北京人的第一次服務。這路車沿線10公里分布14個車站,34歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上,用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。她“崗位作奉獻,真情為他人”的精神風貌,給乘客們帶來美好的天地,給乘客們留下難忘的印象。

    “我為我的職業、我的崗位自豪,是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會,讓我每一天都感到充實”

    這是一個漂亮整潔的車廂:彩旗掛滿四周,地板漆色鮮艷,玻璃明亮照人,扶手干干凈凈,“乘客之家”幾個大字分外醒目。

    15年前,以12分之差沒能考上大學的李素麗,到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育,黨團組織的幫助,使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務,得到乘客贊揚時,更感到自己平凡崗位的不平凡。

    “對內我代表首都,對外我代表中國。”對這句流行在首都窗口行業的話,李素麗有深刻體會。她常說,國內外乘客下了火車,接受北京的第一次服務,可能就是我這個售票員,服務的好壞直接關系到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務。

    “禮貌待客要熱心,照顧乘客要細心,幫助乘客要誠心,熱情服務要恒心。”這是李素麗為自己訂的服務原則。

    “多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一步;話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”這是李素麗對自己工作的要求。

    李素麗售票臺旁的車窗玻璃,一年四季進出站時總是敞開的。“這樣我可以更好地照顧乘客。”即使下大雨,她也要把車窗打開,伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

    李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多,一擠一身汗,可她說:“辛苦我一個,方便眾乘客。”

    她的車上設有方便袋,遇到堵車,就拿出報紙、雜志,讓乘客看一會兒,緩解焦急;看到有人暈車或不舒服想吐,她會趕緊送上一個塑料袋;遇有不小心碰傷的乘客,她的小藥箱里有“創可貼”;姑娘們夏天穿著長裙上下車,她忘不了提醒往上拎一拎,以免讓人踩上摔跟頭。

    李素麗售票臺的抽屜里,放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準備的。小棉墊墊在售票臺上,讓孩子坐在上面。

    李素麗為她的崗位感到自豪。她說:“是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會。如果我能把這十米車廂、三尺票臺當成為人民服務的崗位,實實在在去為社會作貢獻,就能在服務中融入真情,為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事,只要一上車,一見到乘客,就不煩了。”

    公共汽車是一個流動的小社會,車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間,車廂擁擠、嘈雜,有時還會發生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾。

    李素麗處理與乘客之間的矛盾,更顯示出服務水平。一次,李素麗查驗下車乘客的車票,一個小伙子掏完衣兜掏褲兜,就是拿不出票來。李素麗看出小伙子沒買票,說:“您可能一時著急找不到票了,要不,你今天再買一張,下車后,你要是找到了,下次坐我的車就不用買票了。”小伙子不好意思了,拿出兩元錢說:“大姐,剛才我沒買票,您說怎么罰就怎么罰吧!”“按我們的規定,下車逃票才罰款,您及時補票就行了。下次上車要主動買票,這樣就不耽誤您的時間了。”

    事后,李素麗說:人人都有自尊心,售票員不能得理不讓人。讓乘客下臺階,我的服務就上了臺階。

    對待一些不講理的乘客,李素麗也是以禮待人,以情感人。有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時,李素麗沒有再說話,走過去,掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下,小伙子臉紅了,下車時連連道歉:“剛才全是我不對,請大姐原諒。”

    “每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務沒有終點站。我永遠屬于我的乘客,屬于我的崗位”

    讓李素麗欣慰的是,她有一個溫暖的家庭。她越是節假日和星期天就越不能休息,一年到頭很少有機會全家一起出去玩一玩,可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那只漂亮的小藥箱,就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花,掛在車廂里,讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎。

 
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